Lexique - Lettre L

LEAD

En eMarketing , un lead est un terme anglais qui désigne un contact commercial. Un lead est un contact enregistré auprès d’un prospect. Un lead peut être un contact direct sur un salon, réalisé par un commercial. Un lead peut signifier un contact sur différents supports, tels qu’un appel téléphonique, un site web, un formulaire en ligne, … Un lead peut prendre différentes formes. L’obtention des coordonnées d’un internaute est l’une d’entres elles. Le terme de lead est très courant dans un contexte de marketing B to B. Un contact commercial est également appelé lead . Un lead peut donc être plus ou moins qualifié, l’objectif étant de ramener un maximum de leads qualifiés. On confond souvent les termes de leads et prospects. Dans le cas général, on appelle lead le contact commercial et prospect un lead qui, potentiellement, va devenir client. Prenons pour exemple le logiciel Microsoft Dynamics CRM où les contacts sont tout d’abord vus comme des leads puis deviennent des contacts qualifiés. Le terme lead possédant de multiple sens, sa signification doit être dite en fonction du contexte où il est employé.

LEADER

Leader est un terme anglais signifiant meneur, chef ou encore dirigeant. Le Leader a pour rôle de diriger un groupe, une équipe. Un Leader peut se retrouver sur différents niveaux et sous différentes formes. On peut parler de Leader pour une personne ayant des capacités évidentes pour la direction, le sens du travail et son organisation, mais un Leader peut aussi être une entreprise, un produit, une marque,… . On parle alors d’une entreprise Leader du marché, ou alors d’une marque Leader . Une entreprise Leader , est une entreprise qui possède une part de marché nettement supérieure à celle de ses concurrents sur son marché. Cette position de Leader peut être définie avec une entreprise n’ayant qu’une part de marché de 20 % sur le marché mais sur lequel il y a une grande segmentation, avec une multitude d’entreprises ne possédant que 0,5% voire 1% du marché. Mais cette position de Leader peut également se faire avec une entreprise possédant 75% des parts du marché. On dit alors que l’entreprise Leader a le monopole du marché, (ex : en juin 2010, Google possédait 66% des parts du marché des moteurs de recherche Web, le n°2 Yahoo ! n’en avait que 14%).

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